Tiscali:un servizio pessimo

[Meskalamdug]

Mia esperienza con tiscali(2006-2009)
conclusa oggi.
Velocità rete:buona,qualche noia coi dns(leggi..lenta)
Assistenza clienti:la parte peggiore,il numero di assistenza
130 è lento e macchinoso,il sito è orripilante.
Ma adesso arriva il bello.
Decido di passare a 20mb,o meglio ci ho tentato
mi collego al sito tiscali e "stranamente"
mi rimanda alla scelta 8mb+voce(che non mi interessa
affatto).
Riesco non so come a scavalcare la procedura
dell'obbligo 8mb...e appare un simpatico
"abbonati con un nostro operatore"
inserisco il numero...e dopo neppure
2 minuti arriva la chiamata.
Magia!Già pregustavo la nuova 20mb...

IO:Buongiorno,vorrei passare a tiscali 20mb
ho già la 8mb
T:Con quale operatore?
Io:Tiscali
T:Ah bene,senta ma lei paga ancora il canone telecom?
Io:Si
T:Paga molto di bolletta?
Io:No pochissimo
T:Allora le propongo il "tutto incluso" tiscali!
Io:No non mi interessa,è a 10mb*
T:Si è a 10mb
Io:Vorrei la 20mb...
T:Ma così paga il canone telecom!
Io:Vorrei la 20mb,è possibile?
T:Faccia il 130!Buona fortuna.

:O:O:O

E questo sarebbe un servizio clienti...






*e tra l'altro costa parecchio..

[Burroughs]

Mia esperienza con tiscali(2006-2009)
conclusa oggi.
Velocità rete:buona,qualche noia coi dns(leggi..lenta)[CUT]

Offtopic: Scusami per la domanda: anch'io ho Tiscali, anche se solo dal luglio scorso.
Rispetto all'adsl che mi offriva Telecom sul mio orripilante doppino, con Tiscali ho fatto qualche passo avanti ma sono pur sempre insoddisfatto.
Volevo chiederti come hai fatto a risolvere (se hai risolto) il problema DNS.
Io uso questi:

Codice: Seleziona tutto

nameserver 213.205.32.70
nameserver 213.205.36.70

[/offtopic]
Ciao,

Burroughs.

[Ansa89]

Non basta creare un server dns locale con bind?

[cymon]

Ho avuto anch'io orribili esperienze con il servizio Tiscali e mi sento di confermare, soprattutto per quello che riguarda il call center

[Meskalamdug]

Non basta creare un server dns locale con bind?

Manco per sogno,ho provato
sia Bind che djbdns
guadagni appena qualcosina
È come se ci fosse una sorta
di collo di bottiglia..

[Meskalamdug]

Mia esperienza con tiscali(2006-2009)
conclusa oggi.
Velocità rete:buona,qualche noia coi dns(leggi..lenta)[CUT]

Offtopic: Scusami per la domanda: anch'io ho Tiscali, anche se solo dal luglio scorso.
Rispetto all'adsl che mi offriva Telecom sul mio orripilante doppino, con Tiscali ho fatto qualche passo avanti ma sono pur sempre insoddisfatto.
Volevo chiederti come hai fatto a risolvere (se hai risolto) il problema DNS.
Io uso questi:

Codice: Seleziona tutto

nameserver 213.205.32.70
nameserver 213.205.36.70

[/offtopic]
Ciao,

Burroughs.

Non ho mai risolto coi dns
è il punto debole di una connessione
tutto sommato buona(con telecom
tra le 12 e le 24 si andava alla media di 20k...
in una 4mb!).
Per dirti in breve
Tiscali
Svantaggi:Servizio clienti scadente,dns lerci
Vantaggi:Connessione sempre al massimo,pochi
disguidi tecnici
Telecom(ex Tin 640 poi 4mb)
Svantaggi:Connessione lenta tra le 12 e le 24,buona
solo per pipparoli notturni.
Vantaggi:Servizio clienti ottimo,buoni dns

p.s=Tin è poi stata assorbita da Alice
ma non ho mai testato quest'ultima.

[Meskalamdug]

http://web.tiscali.it/meskalamdug/

Un altra delle vergogne tiscali...
la pubblicità nel sito...anche
se sei utente!
Per toglierla devi pagare..

[kobaiachi]

scusate ma non potete usare gli Open Dns invece che quelli di tiscali ?

[Meskalamdug]

scusate ma non potete usare gli Open Dns invece che quelli di tiscali ?

Provati,sono lentissimi.

[ksniffer]

Ho avuto anch'io orribili esperienze con il servizio Tiscali e mi sento di confermare, soprattutto per quello che riguarda il call center

Confermo anche io. Richiesi la loro ADSL quando erano i primi in Italia a offrire 3 Mbps. In massimo un mese mi avrebbero dovuto attivare e per fortuna che non è successo... Sette mesi dopo ancora non la riuscivano ad attivare e pretendevano 2 mesi anticipati di bolletta. Me ne sono fatte litigate con il 130, sono una massa di bombaroli, con tutti il rispetto per la categoria. Anzicché vendere ADSL andassero a zappare la terra che è meglio.

[slux]

Abbonato Tiscali dal 2005.Prima 4Mb e poi 8Mb.
Linea veloce sempre al massimo di download o quasi.Arrivo facilmente ai 900kbps anche sul mio doppino vecchio di 30 anni.
Zero problemi.
Ah sì una volta,dopo aver fatto il passaggio alla 8Mb il mio filtro tripolare non digeriva la nuova linea.Sostituito.
Per ora una favola.

[aschenaz]

Che vi devo dire? Io mi trovo bene con Tiscali. In 4 anni ho avuto una sola
disconnessione (per un week end): era dipeso da Telecom e, comunque,
dopo mi hanno rimborsato. Viaggio sempre su 8 MB reali e come servizio,
beh, il poco che l'ho usato, è stato accettabile. Sento molte più lamentele
dai colleghi che hanno altri provider...

Come dns, io ho questi (anche se, appena trovo la fantasia, passo a
bind in locale, anche solo per provare):

Codice: Seleziona tutto

search mionome
nameserver 192.168.1.1
nameserver 208.67.222.222
nameserver 208.67.220.220
nameserver 213.205.32.70
nameserver 213.205.36.70

[Luci0]

Come al solito tutto dipende dalla fortuna ... Io ho potuto constatare che nella nostra zona (Versilia Storica ) Tiscali riesce a fornire un servizio decente, ovvero ha banda a sufficiente ... tutto però dipende dalle centraline e dai cavi, se capita che ci siano doppini buoni e meno buoni dal punto di vista dell' ADSL... chissà perché alla fine quelli migliori vengono utilizzati per le linee Telecom. Se avete un contratto ADSL non Telecom siete felici e tutto funziona per il meglio, non sorprendetevi quindi se ad un certo punto nel vostro telefono si sentono rumori e l'ADSL comincia a perder colpi, sono probabili problemi indotti dal fatto che ... il vostro vicino ha messo Alice ...




P.S. ... chi ha orecchie per intendere ... intenda!!

[twister]

Questa la mia esperienza con tiscali (é l'ultimo fax da me inviato loro), e non aggiungo ulteriori commenti, se non "Crollasse sta società di cioccolatai"

Riferimento ID Cliente XXXXXXXXX

Oggetto: Distacco linea causa VOSTRO errore


Gentile Servizio Clienti,
con la presente si richiede una risposta coerente e reale nonchè un celerissimo intervento risolutivo al mio problema.
Ho richiesto in data 03/01/08 l’attivazione di una nuova linea presso di voi, mi fu promesso un contatto da parte del tecnico e una successiva attivazione nell’arco di 15/20gg. lavorativi, ne ho attesi 30 e non ho avuto notizie nonostante la vostra carta dei servizi indichi chiaramente che siete tenuti ad avvertire il cliente in caso di ritardi sull’attivazione fornendone il reale motivo.
Ho iniziato dunque la mia odissea con il vostro scarso servizio clienti al 130, ove per molte volte mi è stato attaccato il telefono in faccia, dove “stranamente” cadevano le chiamate durante i controlli degli operatori e dove mi son state fatte in almeno 3 occasioni vane promesse di ricontatto in 1-2gg. lavorativi, contatti MAI avvenuti tramite nessun canale a voi fornito per detto scopo
Dopo “appena” 200 gg lavorativi vengo contattato dal tecnico Telecom (che comunque agisce per vostro conto) per l’installazione di una NUOVA linea telefonica senza toccare la vecchia linea già in essere. Il tecnico non ha potuto installare la linea causa problemi nel corrugato del muro, alla luce di lavori in casa contatto Tiscali dicendo che avrei avvertito io quando poteva essere nuovamente effettuato l’intervento.
In data 25/07/2008 vengo contattato da tecnico Telecom (che comunque agisce per vostro conto) e mi riferisce che nonostante io non abbia contattato Tiscali per dare l’ok, l’appuntamento DEVE essere preso entro lunedì. Confermo dunque l’appuntamento ricordando che devono portare un NUOVA linea e lasciare la vecchia così come è.
Vengo ricontattato per conferma dell’appuntamento e per comunicarmi il ritardo dei tecnici il giorno 28/07/2008 intorno alle ore 10:10, durante la chiamata fornisco delle informazioni al tecnico quali : Il citofono è rotto, quindi andate direttamente al secondo piano all’interno XX, e soprattutto ricordatevi di portare una NUOVA linea e lasciare quella già presente intatta.
Gli operai mi riferiscono che i tecnici sono arrivati e non hanno portato nessun cavo dopo aver controllato i cavi.
Ricevo in data 29/07/2008 alle ore 23:21 l’sms che la mia linea è attiva, il mio sospetto si fa certezza quando scendo a casa e l’hag di fastweb risulta “morto”.
I tecnici Telecom (che comunque agiscono per vostro conto), hanno dunque staccato la vecchia linea nonostante le mie ripetute raccomandazioni al 130 (vs. servizio clienti) e al tecnico che comunque ha passato queste informazioni (altrimenti non sarebbero arrivati al mio appartamento visto il citofono rotto).
Contatto il vostro servizio clienti e vengo a sapere che non è la prima volta che capita (complimenti!) ma che devo contattare Fastweb per il riallaccio della linea dato che voi non avete procedure in merito. Contatto Fastweb che mi conferma l’intervento per il ripristino in 48h.
Ricontatto il 130 (vs. servizio clienti), che mi comunica che per loro la riparazione di un vostro errore è percepita come una cessazione della linea e che quindi devo mandare una disdetta e la richiesta di una nuova linea, nonchè il pagamento del contributo di attivazione e della penale per il distacco.
Alla luce dei fatti richiedo:
La disdetta del contratto in essere senza pagare nessun contributo di attivazione, noleggio apparati, mensilità o penali di sorta.
Sto valutando un azione legale per richiedere i danni da voi causati per il ritardo dell’attivazione linea e per questo distacco non richiesto e peraltro più volte indicato come cosa da NON fare.
Resto in attesa di una vostra comunicazione al riguardo al numero XXXXXXXXXXXX
Distinti saluti.

[414N]

Io non ho mai avuto grossi problemi di linea con Tiscali, a parte i già citati problemi coi DNS e qualche caduta di linea occasionale (molto sporadiche).
L'unica lamentela che posso muovere riguarda il loro servizio clienti: per passare da un abbonamento a 20 ore mensili a uno flat ci hanno messo 1 anno, nonostante continuassi a sollecitarli telefonicamente!
Ora ho paura di azzardarmi a richiedere il passaggio ad un abbonamento tutto incluso...